時代の流れ、SNSの便利な点とマナーについて

こんにちは、ラジュネス山手倶楽部

 

山下小百合です。

 

エステサロンは、三年で約8割が閉鎖すると言われていましたが。

最近では、約９割か閉店するそうです。

そのエステ業で、私のサロンは１７年目に入りました。

 

ここ最近、閉店が相次ぐ理由は？
飽和状態になり、集客に困っているサロンも沢山です。

大手は、人手不足の為に固定経費が払えない、

 

資本力がある会社は、CMや雑誌どんどん宣伝広告費に投資して集客できましたが。

 

急に！時代は変わってしまい

 

次は、SNSだ！で。

 

頑張っては、いますが。

使い方、発信の仕方が解っていない方が殆どです。

これは、昨夜の出来事ですが。

私は、あるパーティーに参加。

有名人も沢山いらした為に、撮影はご遠慮下さいとのアナウンスがあったにもかかわらず。

 

パシャパシャ撮っている方も多く驚きました。

女性に多いし、地方の方
しかも４０代前後の美容関係者。

人の迷惑よりも
自分自身がSNSで自慢したいが勝っているのだろうなあ〜って感じました。

 

さらに、その次も気付きがありました。

 

パーティーは立食でしたから、
そこで、がつがつも頂けず・・。

私達は、レストランへ移動しました。

 

私の誕生日食事会も兼ねていたので、

お店の方のご好意で、東京タワーの🗼見える席を準備下さいました。

 

実はこの席。

 

当日にドタキャンが出たそうです

 

昨夜は、満月🌕

この窓から月が見えるという情報を、

インスタ等で　有名で大人気の席らしいです。

 

その、ご予約が！

 

なんとー！

 

天気が悪く　　月が見えないとわかり

 

当日ドタキャンされたらしいです。

 

情報は、SNSの時代

 

インスタ映えするレストランや、お店が人気スポットになっているのですが。

 

一方で、このように天気一つで
平気で、ドタキャンするお客様。

 

お店としたら、迷惑な話ですよね？

 

私のサロンも以前はドタキャンで苦労しました。

だいたい、ドタキャンされる方は
特定の方なんです。

 

SNSが当たり前になっている時代に、

良い面もあれは。

逆に

迷惑行為も増えているように思います。

 

迷惑はする側は、迷惑行為だなんて
思っていませんからね。

この行き違いが

クレームになり
トラブルへ発展していきます。

 

世間には、
いろんな方がいらっしゃいます。

 

私も、開業時は少人数で個別の我儘を
受付入れていましたが。

１７年経った今は、お客様の人数が増え、
さらにSNSブログでお客様も増えて

ルールも作ることにしました。

個人携帯ではリアクションの緊急以外は
お客様と　やり取りしない。

パソコンメールで予約、商品の管理をアシスタントが業務をする事で分けています。

その方が　間違いないし（それでも、ミスもありますし、パソコンからのメールが届かない方が多いです）

言った、言わない。

が問題にもなりますから　昨今では電話で録音させて頂きますとのガイダンスが流れる時も増えましたよね？

 

これが、時代です。

 

それと、お客様も高齢化チームが増えてきました。

年を重ねると、そもそも自分の事しか頭に無いです。

 

皆さんの身近な６０代後半以上如何?

時代も思考も止まっているでしょう？

 

年を重ねるというか？

お若い方でも交流が少ない方は
止まっていますよね？　

 

流行を追うごとが良い悪いではなくて

こうした時代に生きて行かねばならない為に

マナーは大切だと
と思います。

 

今日はお誕生日メッセージも沢山頂きましたが

タイムライン
メッセンジャー
ライン
ツイッター
ショートメール
携帯メール
パソコンメール

今は　これだけのツールが、あります。

私もエステ仲間
ビジネス仲間役
小百合塾の先生
サロンのお客様役
ブログのお客様
家族や友人

ツイッター1300名
FB600名

 

とにかく誕生日は大変です。

 

お客様で、このようなブログを読んで

私は、メッセージを送っていないと　気にされた方もいらっしゃると思いますが、
そこは逆に気を使って頂いていると私は理解していますから

どうか、気になさらずにお願いします。

 

昔の誕生日カードが、良かったよなあ〜なんて。

思っている今日です。

あー嬉しいです。

カードを買う
手紙を書く
切手を貼る
郵便ポストに入れる

数日前から計画しないと　できませんよね。

私には、マネはできません・・・。
素晴らしい方だと思います。

 

先程　留守番から写メが届き感動しました。　

 

相生市には、朝一番で戻りますね。